Internleveranser

Alla leveranser mellan försäljningsställena skall det finnas en intern Myntaorder på, oavsett om det är en regskylt som inte har något värde i sig som skall bokföras en kostnad internt tex som när varor och fordon flyttas (denna konstnadsfördelning sker vid bokslut dvs bokföringsdatum 31/8 varje år genom att ta ut allt som är sålt på respektive kundnummer "Mera Fritid Umeå" & "Mera Fritid Luleå").

Anledning till att även delar, varor, inventarier mm som inte har något bokfört värde även skall finnas med på order:

• Den som tar emot order kan göra anmärkning om något skulle saknas.
• Den som tar emot order kan bocka av och vet vad som förväntas ligga i leveransen. Extra viktigt när det är småa delar som annars lätt kan "försvinna i embalage mm"
• Vi får kollinr/leveranssätt på allt som skickas mellan samt att vi får ett datum vilket gör att vi alla kan se om delen i fråga är skickad

1. Medarbetare i Luleå skapar en internorder i Umeås Mynta där kund är "Mera Fritid Luleå". Där lägger denna till varor med art.nr och väljer 30% rabatt på delar och är det maskiner så sätter man inköpspriset som pris. I de fall det är varor som inte är lagerförda så användes artikelnr: "-", se exempel ovan.
2. I rutan fel/orsak anges önskat lev.datum tydligt samt eventuella referenser som tex ordernr till specifika delar. Meddela sedan kollega som skall packa ordern via mail eller telefon att den finns och håll lite koll på att den skickas i rätt tid för att du skall hinna få den i tid. Kommunikation är A & O för att det skall funka smärtfritt!
3. När Umeå i detta fall packat ordern så beställer den som plockar hem nya artiklar om det behovet finnes och sedan fylles leveranssätt och ev. kolliid i rutan "övrigt", följesedel skrives ut och bifogas med leverans samt order markeras som "fakturerad"
4. När varorna anlänt i Luleå så gör mottagaren en inleverans varor som skall in i lager.

Reklamationer/Bulletiner Fordon

Alla reklamationer samt bulletiner lägges upp i kategorin "internorder", detta för att dom inte skall komma med i försäljningsstatistiken och råkas beställas på förorder.

Att tänka på:

• Så gott det går - ta hem material för bulletiner allt eftersom varje jobb beställes, ha endast någon/några extra om det behöv, och när man känner att det är slutet på bulletinperioden skall vi inte ligga på några i lager utan dessa beställes till varje jobb. (Dessa får ej finnas kvar i lager då dom ofta blir helt värdelösa om vi köpt för många.
• Om kundnummer finns, lägg ordern på kunden.
• Viktigt att skriva in reg.nr i ruta "serienr/reg.nr" så att jobbet finns sökbart i Mynta och vi kan hitta jobbet oavsett om vi inte vet vad kunden till fordonet hette vid tillfället som maskinen uppdaterades/repades (Detta gäller alla verkstadsjobb när det finns ett reg.nr på fordonet)

Ovan ser du exempel på en internorder gällande en Arctic Cat bulletin. Vi kan använda ägarens kundnr om sådant finns, annars "kontant kund" eller som i detta fall ett skapat kundnummer endast för bulletiner. Till exempel kan kundnr skapas för vissa produktgrupper tex "Reklamationer ATV" eller "Reklamationer sålda beg maskiner" för att sen kunna se statistik på dessa samt lättar sortera i Mynta när det blir många jobb av samma typ under en viss period.

Arbetets gång:

1. Kunden hör av sig och vi lägger upp en internorder samt delar beställs och tid bokas för reparation antingen då eller så ringer vi upp kund när delar har anlänt och bokar tid.
2. Maskinen åtgärdas och mekaniker markerar ordern som färdig.
3. Serviceansvarig gör reklamation mot leverantör och ändrar ordern som fakturerad.

Reklamationer/Returer Reservdelar

Alla reklamationer eller returer gällande reservdelar görs av reservdelsansvarig mot respektive leverantör.

Att tänka på:

• Kopia på inköpskvitto skall tas då några leverantörer kräver detta samt att man ser inköpsdatum.
• Är det uppenbart eller självklart att skadan på varan är självförvållad eller trasigt på grund av fel anvädning och det ej handlar om en reklamation, ge inga "falska förhoppningar" genom att förmedla "vi provar skicka in detta till leverantör" osv... Var ärlig och säg som det är direkt.
• Det är stor skillnad på "Garanti" och "Reklamationsrätt" speciellt med tanke på hur varorna i våran branch används. Att vi kan dessa skillnader är viktigt för alla som hanterar reservdelar.
• I vissa fall kan det vara gränsfall och svårt att avgöra om varan hade brister när den såldes eller eller är trasig pga av användning, reklamationsansvaret ligger hos importör/tillverkare men tar inte dom fallet samtidigt som kund insisterar på att det är en reklamation så kan vi ta detta som "good will" istället för att det skall uppstå en konflikt med kund. Här får man ha lite fingertoppskänsla....👌
• RETURER - Returnera alltid felbeställd vara så länge du bedömmer att denna specialbeställda vara mest troligt inte kommer att säljas inom 3 år och att frakten inte överstiger varans färde. Kom ihåg att returnera varan inom tiden för respektive leverantör.🚛